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主动公开
范斌委员：
你提出的关于创建楚雄州“智慧旅游”平台的提案，已交我们研究办理，现答复如下：
一、楚雄州“智慧旅游”工作推进情况
近年来，楚雄州委、州政府高度重视“智慧旅游”建设工作。特别是省“一部手机游云南”建设工作开展以来，及时成立由州人民政府州长任组长，相关副州长任副组长，32个州直部门主要领导为组员的领导小组，明确领导小组和成员职能职责，全面统筹协调组织推进我州“一部手机游云南”建设工作。10县市和州级部门按照“一把手”工程的要求，成立了相应的工作领导机构，确保了各项工作有序运转、高效推进。结合机构编制改革，在州文化和旅游局设置了智慧旅游科，抓好此项工作落实，重点抓了以下几项工作：一是围绕“吃、住、行、游、购、娱”6大要素抓了“一部手机游云南”建设工作。全面完成“一部手机游云南”资源、导游导览、公共服务、诚信评价和智慧景区建设5个模块14项建设三批工作任务。主要完成了全州15家A级景区的智慧化建设工作，8家景区在2018年得到1300万元以奖代补资金支持，其它7家A级景区已完成并申请上报2019年资金奖补；完成了118路慢直播、28座智慧厕所和15座智慧停车场、7个入园闸机的建设；完成了州级和县市11个城市名片和20个景区名片的制作上线、全面落实景区的上线门票优惠政策；完成了7家4A级景区的手绘地图、AI识景和指引标识铺设；完成了8个3A级景区的手绘地图制作和3个非A级景区的地图打点上线；完成了174座旅游厕所、1339座城乡公厕和37座景区停车场的定位上线工作；完成了5000家涉旅企业的诚信评价工作；成立州、县市级旅游购物退货监理中心，并完善相关工作制度，运行顺畅，累计处理完成旅游退货9起，共涉及退货金额1.44万元，完成了5000家涉旅企业的诚信评价工作任务，发布涉旅企业“红黑榜”2期，“红黑榜”制度顺利实施。通过“一部手机游云南”建设，借助互联网手段，全州旅游服务、管理能力和智慧化不断提升。初步实现了“游客体验自由自在，政府管理服务无处不在”的目标。二是持续建设楚雄州文化和旅游局“智慧旅游平台”。2017年以来，累计投资159万元对楚雄旅游网和微信公众号进行了升级改版升级，在微信公众号上实现了于官方门户网站数据同步，并在微门户设立微官网、微信矩阵、VR楚雄、影像楚雄和全域旅游等栏目，实现了通过网站、微信公众号全面细致了解楚雄文化和旅游信息的目的。三是建设楚雄州“旅游调度指挥中心”。今年，投资90万元，建设全州23个A级重点旅游景区全方位、全天候、高清化、智能化的视频监控系统，建设升级扩展性好的液晶大屏幕拼接系统，将各景区摄像头接入视频监控指挥平台，实现实时监控、录像回放。搭建楚雄州文化和旅游局和10县市文旅局远程音视频会议系统，利用视频会议功能实现景区和县市的视频对接指挥调度。接入“一部手机游云南”旅游大数据系统，实现对全州旅游人流统计和分析，旅游投诉、退货等旅游监管功能。四是抓了旅游行政及从业人员的信息化建设培训。“一部手机游云南”建设工作开展以来，先后举办了5期“一部手机游云南”建设工作培训班，共计300多人次参加培训，邀请腾云公司的相关专家对“一部手机游云南”名片编制、APP操作使用、智慧景区建设、“游云南”APP投诉管理平台操作使用等内容进行专题学习培训。为认真学习借鉴昆明市、丽江市在“一部手机游云南”、智慧景区建设等方面的经验做法，组织全州10县市文旅部门和16个A级以上旅游景区负责人赴昆明世博园、云南民族村、丽江东巴谷景区、玉龙雪山、丽江古城进行了实地学习考察，提高抓好智慧化建设的有效性和针对性。
二、下步工作措施
在下步工作中，我们一定抢抓“新基建”、“一部手机游云南”、“旅游革命”和我州打造“四大走廊”的有利时机，趁势而上，加快完善智慧旅游基础设施建设，推动全州旅游文化产业转型升级高质量发展。一是将智慧旅游基础设施建设作为重要内容纳入《楚雄州“十四五”文化旅游业发展规划》《楚雄州旅游业高质量发展三年行动计划》和“四大走廊”建设规划，为全州智慧化建设提供政策保障。二是持续抓好“一部手机游云南”建设。积极推进智慧旅游信息化基础设施建设和数字化平台建设，衔接全省的旅游大数据中心、旅游综合服务平台、旅游综合管理平台，推动传统旅游发展方式、管理模式、业务流程的优化和提升，推动全州城市景区资源和名景、名店、名馆、名品等资源全要素上线，实现直播、导游导览、一码通等平台功能在3A级以上景区和非A级热点景区全覆盖，加快推进智慧厕所、智慧停车场、高速公路无感支付等工作，为游客提供最全面、最权威、最方便的智慧化服务，给游客带来最好体验。三是围绕四大走廊建设智慧旅游交通、智慧旅游城镇、智慧景区、智慧旅游企业、智慧公共服务设施（停车场、厕所、游客服务、导览系统、观景平台等），提升全州旅游智慧化水平。四是加强与阿里巴巴集团合作。在智慧景区、旅游大数据平台的建设及运营中，充分发挥大数据、云计算、人工智能的技术优势，助力全州旅游产业数字化升级和IP打造，推动楚雄州特色小镇的数字化升级和打造。五是加大培训工作力度。加大对旅游行政及从业人员的信息技术培训，提升抓旅游信息化水平。
最后，再次衷心感谢你对全州旅游文化产业发展的支持。我们坚信，在各方共同努力下，全州的旅游文化产业必将会迎来美好的明天。
